الاسترداد والاسترجاع

تاريخ آخر تحديث: 03/06/2025

المقدمة

نحن في GN Air نلتزم بتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. تتعلق هذه السياسة بعمليات الاستبدال والاسترجاع لأجهزة التكييف من ماركات ميديا وكاريير التي يتم بيعها وتركيبها من خلالنا.

أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التركيب

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع جهاز التكييف خلال 14 يومًا من تاريخ التركيب، وفقًا للشروط التالية:

أن يكون الجهاز في حالته الأصلية دون استخدام مفرط أو تلف.
أن يكون الجهاز في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات (ريموت كنترول، كتيب التعليمات، إلخ).
تقديم أصل فاتورة الشراء.
عدم وجود أي تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم.
أن يكون الجهاز قد تم تركيبه من قبل فريق GN Air أو من خلال فنيين معتمدين.

ثانيًا: استبدال أو استرجاع الأجهزة المعيبة أو التي بها عطل فني

في حالة وجود عيب صناعي أو عطل فني في الجهاز، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التركيب، بشرط:

الحصول على تقرير فني معتمد من مركز خدمة معتمد يفيد بوجود العيب.
أن يكون الجهاز في حالته الأصلية مع جميع الملحقات.
تقديم أصل فاتورة الشراء.
ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم من قبل العميل.

ثالثًا: إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: [رقم خدمة العملاء] أو عبر البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني].
تقديم طلب موضحًا فيه سبب الاستبدال أو الاسترجاع، مرفقًا بأصل فاتورة الشراء.
في حالة وجود عيب فني، تقديم تقرير فني معتمد من مركز خدمة معتمد.
بعد مراجعة الطلب والمستندات، سيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد لاستلام الجهاز أو استبداله.carriereg.com

رابعًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ التركيب دون وجود عيب فني.
تلف الجهاز نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم من قبل العميل.
عدم تقديم أصل فاتورة الشراء.
فقدان أو تلف أي من ملحقات الجهاز.
شراء الجهاز ضمن عروض خاصة أو تخفيضات تم التنويه فيها على عدم إمكانية الاسترجاع.carriereg.com

خامسًا: استرداد المبالغ

في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
تكاليف الشحن أو التركيب غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود عيب فني معتمد.carriereg.com

سادسًا: التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر: تواصل معنا

نحن في GN Air نقدر ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم التام.